Cuando se habla de calidad no es suficiente con ser bueno hoy, sino que hay que mejorar todos los días. El único camino para asegurar la permanencia en el mercado competitivo actual es la correcta implantación de un sistema de gestión de la calidad. Esta obra ofrece un enfoque teórico y práctico que abarca desde la evolución histórica del concepto de calidad hasta las herramientas indis…